Тауарды қайтару және айырбастау
Сатушы туралы
Тапсырыстарды White Distro ЖК (ЖСН 880906300522) қабылдайды және орындайды — Алматыдағы «Новый день» СБ өнімінің («МИЛХ» ЖШС зауыты, Қостанай қ.) ресми дистрибьюторы. Кеңсе және қойма: Алматы қ., Бекмаханов көшесі, 88В. Байланыс: +7 771 155 95 50 нөмірі бойынша WhatsApp немесе Telegram, күн сайын 09:00–20:00.
Тиісті сападағы азық-түлік қайтарылмайды
Сүт өнімдері мен балмұздақ — азық-түлік тауарлары. Қазақстан Республикасының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» 2010 жылғы 4 мамырдағы № 274-IV Заңының 14-бабында белгіленген тиісті сападағы тауарды он төрт күн ішінде айырбастау құқығы азық-түлік емес тауарларға ғана қолданылады.
Сондықтан тиісті сападағы азық-түлікті — қаптамасы бүтін, жарамдылық мерзімі өтпеген және бүліну белгілері жоқ өнімді — кейін қабылдамаймыз және айырбастамаймыз.
Дәмге қатысты субъективті баға да қайтаруға негіз болмайды: мысалы, йогурт жеткілікті тәтті емес немесе ірімшіктің дәмі әдеттегіден өзгеше көрінсе.
Тиісті сапасыз тауарды ауыстырамыз немесе ақшаны қайтарамыз
Тауар тиісті сапасыз болып шықса, таңдау сізде: ауыстыру немесе ақшаны қайтару. Тиісті сапасыз деп мынаны санаймыз:
- жарамдылық мерзімі өткен немесе жеткізу күні бітеді;
- қаптама бүлінген, ағып кеткен немесе ісінген;
- бүліну белгілері — түсі, иісі өзгерген, өнім қатпарланған;
- тапсырыс бергеніңіз емес басқа тауар жеткізілген: майлылығы, қаптамасы немесе атауы басқа;
- жеткізу кезінде температура режимі бұзылған.
Мәселе туралы қалай хабарлау керек
Тапсырысты курьер жанында тексеріңіз — мәселе орнында және тез шешіледі.
Мәселені кейін байқасаңыз, жеткізілген уақыттан бастап 24 сағат ішінде +7 771 155 95 50 нөміріне WhatsApp немесе Telegram арқылы жазыңыз.
Өтінішке тапсырыс нөмірін (ND-XXXXXXX түрінде), тауардың фотосуретін және дайындалған күні мен жарамдылық мерзімі көрінетін қаптаманың фотосуретін қосыңыз.
24 сағаттық шектеу сүт өнімінің тез бүлінетін сипатына байланысты: кейінірек сақтау шарттары қай кезеңде бұзылғанын анықтау мүмкін емес.
Ауыстыру және ақша қайтару мерзімдері
Ауыстыруды Алматы бойынша келесі жоспарлы жеткізіліммен әкелеміз, ал позиция шұғыл керек болса — жеке рейспен.
Ақшаны тапсырысты төлеген әдісіңізбен, қайтару келісілгеннен кейін 3 жұмыс күні ішінде қайтарамыз. Банк тарапынан нақтылау қажет болса, мерзім 10 жұмыс күніне дейін ұзаруы мүмкін.
Тиісті сапасыз тауарды қайтарған кезде жеткізу құнын ұстамаймыз.
Жеткізуге дейін тапсырыстан бас тарту
Тапсырыс қоймадан жіберілмегенше оны тегін тоқтатуға немесе өзгертуге болады — WhatsApp немесе Telegram арқылы жазыңыз, тоқтатуды растаймыз.
Мәселе шешілмесе
Бізге +7 771 155 95 50 нөміріне қайта жазыңыз — шешеміз. Шешім сізді қанағаттандырмаса, Қазақстан Республикасының тұтынушылардың құқықтарын қорғау жөніндегі уәкілетті органына жүгінуге құқығыңыз бар.
Жаңартылған күні: 2026 жылғы 28 шілде.