Возврат и обмен товара

Кто продавец

Заказы принимает и исполняет ИП White Distro (ИИН 880906300522) — официальный дистрибьютор продукции ТМ «Новый день» (завод ТОО «МИЛХ», г. Костанай) в Алматы. Офис и склад: г. Алматы, ул. Бекмаханова, 88В. Связь: WhatsApp или Telegram по номеру +7 771 155 95 50, ежедневно 09:00–20:00.

Продукты надлежащего качества возврату не подлежат

Молочная продукция и мороженое — продовольственные товары. Право обменять товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней, установленное статьёй 14 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» от 4 мая 2010 года № 274-IV, распространяется только на непродовольственные товары.

Поэтому продукты питания надлежащего качества — с целой упаковкой, действующим сроком годности и без признаков порчи — мы не принимаем обратно и не обмениваем.

Субъективная оценка вкуса основанием для возврата также не является: например, если йогурт показался недостаточно сладким или вкус сыра оказался непривычным.

Товар ненадлежащего качества заменим или вернём деньги

Если товар оказался ненадлежащего качества, вы выбираете сами: замена или возврат денег. К ненадлежащему качеству мы относим:

• срок годности истёк или истекает в день доставки;
• упаковка повреждена, есть подтёки или вздутие;
• признаки порчи — изменившийся цвет, запах, расслоение продукта;
• привезли не то, что вы заказывали: другая жирность, фасовка или наименование;
• при доставке был нарушен температурный режим.

Как сообщить о проблеме

Проверьте заказ при курьере — так вопрос решается на месте и быстрее всего.

Если заметили проблему позже, напишите нам в WhatsApp или Telegram на +7 771 155 95 50 в течение 24 часов с момента доставки.

Приложите к обращению номер заказа (вида ND-XXXXXXX), фотографию товара и фотографию упаковки, где видны дата изготовления и срок годности.

Ограничение в 24 часа связано со скоропортящимся характером молочной продукции: позже невозможно установить, на каком этапе были нарушены условия хранения.

Сроки замены и возврата денег

Замену привозим со следующей плановой доставкой по Алматы, а если позиция нужна срочно — отдельным рейсом.

Деньги возвращаем тем же способом, которым вы оплатили заказ, в течение 3 рабочих дней после согласования возврата. Если требуется уточнение на стороне банка, срок может увеличиться до 10 рабочих дней.

Стоимость доставки при возврате товара ненадлежащего качества мы не удерживаем.

Отмена заказа до доставки

Пока заказ не отгружен со склада, его можно отменить или изменить бесплатно — просто напишите в WhatsApp или Telegram, мы подтвердим отмену.

Если вопрос не решён

Напишите нам ещё раз на +7 771 155 95 50 — разберёмся. Если решение вас не устроило, вы вправе обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей Республики Казахстан.

Дата обновления: 28 июля 2026 года.